Política de envío

Política de Envíos 

Última actualización: 20/03/2026

En Compratodoaca operamos bajo el modelo dropshipping, lo que significa que no almacenamos productos físicamente: una vez confirmada la compra, el pedido se gestiona a través de nuestra plataforma logística (Dropi) y se despacha mediante Blue Express. 12


1) Cobertura de envíos

Realizamos envíos dentro de Chile a las comunas habilitadas por el operador logístico Blue Express. La disponibilidad de despacho puede variar según cobertura operacional, localidad y accesibilidad.


Si tu dirección no está disponible para despacho, te contactaremos para ofrecer alternativas (cambio de dirección, envío a punto de retiro, o cancelación/reembolso según corresponda).



2) Tipos de entrega disponibles

Dependiendo de tu comuna, podrás recibir tu pedido mediante:

  • Entrega a domicilio (según cobertura de Blue Express). 
  • Retiro en Punto Blue Express o Locker (cuando aplique). Blue Express cuenta con una amplia red de puntos/lockers para retiro, entrega y devoluciones; el horario depende de cada establecimiento. 

Plazo de retiro en Punto Blue Express: si tu pedido llega a un punto de retiro, podrás retirarlo dentro del plazo informado por Blue Express; como referencia, se indica retiro hasta en 5 días hábiles en puntos. 


3) Tiempos de procesamiento (antes del envío)

Una vez confirmado el pago:

  • Tiempo de procesamiento: [1–3 días hábiles / o el que tú definas] para validación, preparación y asignación logística del pedido (Dropi).
  • En eventos de alta demanda (Cyber, Navidad, ofertas masivas), estos plazos pueden extenderse.


Importante: El procesamiento es distinto al transporte. El transporte inicia cuando el pedido es entregado al courier y se genera el seguimiento.

Dropi comunica que su ecosistema está diseñado para que ellos se encarguen de inventario y envíos, mientras tú te enfocas en vender. 


4) Plazos de entrega (transporte con Blue Express)

Los plazos de entrega dependen de la comuna y ruta del courier. Como referencia general, Blue Express comunica envíos rápidos con entregas estimadas 24 horas en Santiago y 48 horas en regiones (según destino/servicio). 

Considera que:

  • Los plazos se cuentan en días hábiles.
  • Pueden variar por condiciones externas (clima, contingencias logísticas, accesos rurales, alta demanda).


5) Costos de envío

El costo de envío se informa en el checkout (carrito) y puede variar según:

  • Comuna de destino
  • Peso/volumen del pedido
  • Tipo de entrega disponible (domicilio o punto de retiro)


Si deseas, puedo ayudarte a redactar tu política con tramos de tarifa (por ejemplo: RM, Norte, Centro-Sur, etc.) o dejarlo como “se calcula automáticamente”.


6) Seguimiento del pedido (tracking)

Cuando tu pedido sea despachado, recibirás un código de seguimiento para rastrearlo. Blue Express permite realizar seguimiento desde sus plataformas utilizando el número de orden/guía. 


7) Entregas, intentos y responsabilidad del cliente

Para evitar retrasos, el cliente debe ingresar correctamente:

  • Nombre completo
  • Dirección (calle, número, depto/casa, comuna)
  • Teléfono y correo

Blue Express establece que el remitente/cliente debe declarar correctamente la información del envío y su contenido, y que declaraciones inexactas pueden generar costos o perjuicios asociados. 

Si la dirección es incompleta/errónea o no hay quien reciba, el courier puede reprogramar, derivar a punto de retiro o generar devolución según sus procesos logísticos.


8) Productos no entregables / restricciones

Blue Express puede rechazar envíos que estén prohibidos o restringidos (por ejemplo, mercancías peligrosas, embalaje incorrecto, falta de documentación, restricciones de autoridades, etc.). 

En caso de que un pedido sea rechazado por restricciones, contactaremos al cliente para ofrecer solución (cambio de producto, devolución o reembolso según corresponda).


9) Retrasos por fuerza mayor

No nos responsabilizamos por retrasos atribuibles a terceros o fuerza mayor: contingencias climáticas, rutas cortadas, saturación logística, fiscalizaciones u otras causas externas al control de la tienda y/o del courier.


10) Pedido marcado como entregado / problemas con la entrega

Si tu pedido aparece como “Entregado” pero no lo recibiste:

  1. Verifica con conserjería/recepción o familiares.
  2. Revisa si quedó en Punto Blue Express/Locker.
  3. Escríbenos dentro de 48 horas desde el estado “Entregado” con:
    • Nº de pedido
    • Nombre y dirección
    • Capturas del tracking

Gestionaremos el caso con el courier según la información de seguimiento disponible. 


11) Cambios, cancelaciones y devoluciones (resumen)

  • Cancelaciones: solo posibles antes de que el pedido entre a preparación/envío.
  • Devoluciones: [define plazo: 10 días / 30 días] según condición del producto y política comercial.
  • Si el paquete retorna por dirección errónea o imposibilidad de entrega, puede aplicar costo de reenvío.


Si quieres, te redacto una Política de Cambios y Devoluciones coherente con esta (muy recomendable).


12) Contacto

📩 Correo: [tu correo]
📱 WhatsApp: [tu número]
🕒 Horario: [horario]